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Norma UNE-EN 15838 centros de contacto com o cliente. Requisitos para a prestação do serviço
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Norma UNE-EN 15838 centros de contacto com o cliente. Requisitos para a prestação do serviço

  • Enfoque e Envolvente
    • Introdução
    • Conceitos e Definições
  • Visão Geral da Norma
  • Estratégia e Política de Gestão
  • Agentes dos Centros de Contacto
  • Infra-Estruturas
  • Processos
  • Satisfação do Cliente
  • ICR Obrigatórios
  • Certificação UNE-EN 15838

​​Inclui a documentação de apoio e certificado.

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Duração:
1 dia - 7horas

 

Próxima Data:
6 de Setembro 2019

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