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A AENOR concedeu recentemente, à Iberdrola Portugal, a certificação internacional do Sistema de Gestão de Queixas e Reclamações, conforme a nova versão da norma ISO 10002.

A norma ISO 10002:2018 proporciona orientação para a criação e implementação de um processo de tratamento das reclamações eficaz e eficiente, que pode levar à melhoria dos produtos e serviços, à satisfação e à fidelização dos clientes, bem como da reputação.

A Iberdrola Clientes Portugal converte-se, assim, na primeira empresa em Portugal a certificar a gestão de reclamações dos seus clientes com a AENOR.

Na fotografia, da esquerda para a direita, Martín Pita, Diretor da AENOR na Região Atlântica; Carla Costa, Diretora da Iberdrola Clientes Portugal; José Carlos Villalvilla, Diretor de Serviços de Atendimento ao Cliente Iberdrola Espanha; e Cândido Pires, Diretor geral da LUSAENOR.