O transporte de qualidade
O transporte público, serviço fundamental na nossa sociedade, é uma das atividades relacionadas mais diretamente com a qualidade de vida dos cidadãos. A norma europeia EN 13816 de Transporte público de passageiros proporciona diretrizes aos operadores para assumirem compromissos de qualidade na prestação do seu serviço, com o objetivo de satisfazer as expectativas dos seus clientes. Os compromissos de qualidade devem ser assumidos em oito âmbitos: tempo, conforto, informação, acessibilidade, segurança, serviço fornecido, atendimento ao cliente e impacto ambiental.
Para que uma oferta de transporte público seja competitiva face a outras possíveis alternativas, é essencial responder com regularidade a estes âmbitos, transmitindo-os com convicção. Assim, a empresa operadora de transporte poderá – além de melhorar a prestação do seu serviço – melhorar a perceção que os utentes têm do mesmo.
Benefícios para a sua empresa:
- Está-se a tornar num requisito indispensável para aceder a muitos concursos públicos.
- Maior confiança dos utentes no serviço de transporte.
- Disposição de um serviço controlado, permitindo a poupança de custos e facilitando a melhoria contínua.
Benefícios perante os clientes:
- Demonstra o seu compromisso com o cliente através da medição, acompanhamento e melhoria do serviço de referência.
- Orienta-se o serviço de transporte para a satisfação do passageiro.