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Qualidade no Transporte Público
Certificación del servicio de transporte público de pasajeros UNE-EN 13816

Qualidade no Transporte Público

O transporte de qualidade

O transporte público, serviço fundamental na nossa sociedade, é uma das atividades relacionadas mais diretamente com a qualidade de vida dos cidadãos. A norma europeia EN 13816 de Transporte público de passageiros proporciona diretrizes aos operadores para assumirem compromissos de qualidade na prestação do seu serviço, com o objetivo de satisfazer as expectativas dos seus clientes. Os compromissos de qualidade devem ser assumidos em oito âmbitos: tempo, conforto, informação, acessibilidade, segurança, serviço fornecido, atendimento ao cliente e impacto ambiental.

Para que uma oferta de transporte público seja competitiva face a outras possíveis alternativas, é essencial responder com regularidade a estes âmbitos, transmitindo-os com convicção. Assim, a empresa operadora de transporte poderá – além de melhorar a prestação do seu serviço – melhorar a perceção que os utentes têm do mesmo.

Benefícios para a sua empresa:

  • Está-se a tornar num requisito indispensável para aceder a muitos concursos públicos.
  • Maior confiança dos utentes no serviço de transporte.
  • Disposição de um serviço controlado, permitindo a poupança de custos e facilitando a melhoria contínua.

Benefícios perante os clientes:

  • Demonstra o seu compromisso com o cliente através da medição, acompanhamento e melhoria do serviço de referência.
  • Orienta-se o serviço de transporte para a satisfação do passageiro.

A certificação da norma EN 13816 de Transporte Público de Passageiros está aberta a todos os tipos de transporte, incluindo:

  • Transporte público de passageiros de metro.
  • Transporte público de passageiros de autocarro urbano.
  • Transporte público de passageiros de caminho de ferro por cabo (funicular).
  • Transporte público de passageiros de caminho de ferro suburbano de núcleos de população e zona de influência.
  • Transporte público de passageiros de elétrico e metro ligeiro.
  • Transporte público de passageiros de transporte regular de utilização especial (escolar, empregados, discricionário,...).
  • Transporte público de passageiros de transporte regular de utilização geral por estrada (Suburbanos, regional e longo curso).
  • Transporte público de passageiros de barco (ferry-boats, barcos turísticos…).
  • Transporte público de passageiros de avião.
  • Transporte público de passageiros para Serviços de Aluguer de bicicletas.

Devido à sua estrutura, baseada no estabelecimento de um serviço de referência, a certificação do Transporte de Passageiros é compatível com outros sistemas de gestão como a ISO 9001, ISO 14001 e a OHSAS 18001, bem como com a certificação de Cartas de Serviço.​

Após superar o processo de auditoria, o sistema implementado adequa-se aos requisitos da norma EN 13816, pelo qual a sua organização obtém:

  • O Certificado AENOR de Transporte de Passageiros.
  • A licença de utilização da marca AENOR de Serviço Certificado para Transporte de Passageiros.


Marca AENOR de Servicio CertificadoTransporte de pasajeros​​​

Marca AENOR de Serviço Certificado
​ Transporte de passageiros​​ 

A Marca AENOR de Serviço certificado, em conformidade com a Norma UNE-EN 13816, obteve um aumento significativo no número de certificados durante os últimos anos até alcançar mais de 280 certificados emitidos. Esta situação foi motivada não só pela importância crescente que a Administração Publica dá ao setor do transporte em geral e ao transporte de passageiros em particular, como também pelo interesse dos operadores de serviços de transporte para melhorar e modernizar os seus serviços.

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