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UNE 66182 de Governo municipal
Gobierno Municipal

UNE 66182 de Governo municipal

Reforçar a confiança dos cidadãos através de uma gestão municipal de qualidade

Um dos maiores desafios que as administrações locais enfrentam é o de desenvolver, manter, e inclusivamente melhorar, a confiança dos cidadãos em relação à gestão municipal.

A Norma UNE 66182 Guia para a avaliação integral do Governo Municipal que fornece às administrações locais uma ferramenta de avaliação que engloba a totalidade da atividade municipal, para oferecer aos cidadãos uma gestão integral de qualidade.

Esta Norma permite às Câmaras Municipais definir e controlar de forma sistemática e transparente as suas atividades, tendo em conta a qualidade e eficiência dos serviços públicos, para garantir as condições necessárias para fornecer os serviços que os cidadãos precisam de forma coerente e criando confiança.

Benefícios para a sua organização:

  • Trata-se de uma avaliação integral que inclui todas as atividades efetuadas pelo governo local.
  • É a primeira e única ferramenta de gestão normalizada especificamente para avaliar integralmente o bem-fazer dos governos locais.
  • Promove a inserção das Câmaras Municipais em questões de qualidade.
  • Ferramenta simples, não são necessárias experiências anteriores prévias em questões de qualidade.
  • É compatível e auditável com outros sistemas de gestão.

Benefícios perante os seus cidadãos:

  • Permite manter e inclusivamente melhorar a confiança que os cidadãos têm em relação à gestão da sua Câmara Municipal.
  • Demonstra o seu compromisso com o cidadão através do acompanhamento e melhoria dos aspetos que mais lhe interessam.

Esta certificação é uma ferramenta útil dirigida a qualquer Câmara Municipal que, independentemente do seu tamanho ou localização, pretenda efetuar uma avaliação integral das suas atividades em aspetos tais como o bom governo e a sustentabilidade económica, social e ambiental.

Devido à sua organização e estrutura, a certificação de Governo Municipal é compatível e integrável com outros sistemas de gestão, (como por exemplo a UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 e a ISO 45001), com o modelo de Excelência EFQM e com os restantes serviços certificados pela AENOR.

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Após superar o processo de auditoria a sua organização obtém:

  • O Certificado AENOR de Governo Municipal.
  • A licença de utilização da marca AENOR de Serviço Certificado para o Governo Municipal.


Marca AENOR N de Servicio Certificado  Gobierno Municipal

Marca AENOR N de Serviço 

Certificado Governo Municipal​ 


A AENOR fez diversas experiências piloto para adaptar a Norma à realidade de todos os municípios espanhóis, independentemente do seu tamanho e localização.