A ISO 9001 torna-o grande
A norma ISO 9001 é o modelo mais utilizado nas relações cliente/fornecedor nacionais e internacionais. É a linguagem universal neste tipo de trocas numa grande diversidade de setores e
possui uma especial importância para as PME, dado que lhes permite demonstrar a sua capacidade para cumprir as necessidades dos seus clientes.
Este modelo, cujas primeiras edições só eram utilizadas pelas grandes empresas industriais, foi evoluindo em revisões sucessivas adaptando-se às necessidades de qualquer entidade, incluindo as PME e outras organizações, aumentando também a sua aplicação à totalidade dos setores de atividade.
A próxima versão 2026 da ISO 9001 representa uma atualização orientada para reforçar a utilidade dos sistemas de gestão da qualidade num contexto marcado pela digitalização, pela sustentabilidade e pela rápida evolução do ambiente empresarial. A nova versão introduz melhorias na clareza dos requisitos, uma maior harmonização terminológica e uma integração mais natural do pensamento baseado em riscos e oportunidades, incorporando ainda aspetos como a cultura da qualidade, o comportamento ético e a gestão da mudança.
Principais novidades 2026
Entre as mudanças mais relevantes da nova versão de 2026 destacam‑se a incorporação explícita da digitalização na gestão da informação, a atualização de definições-chave e a emenda sobre as alterações climáticas publicada em 2024.
Do mesmo modo, é reforçada a consideração do trabalho remoto, são ampliadas as fontes de informação para avaliar a satisfação do cliente — incluindo as redes sociais — e é aprofundada a revisão pela gestão, o desenho e a melhoria contínua. A publicação da ISO 9001:2026 está prevista para setembro de 2026.
Principais alterações 2026
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Mais adaptada ao mundo atual
A norma integra claramente temas como digitalização, inteligência artificial, dados, sustentabilidade, cultura ética e formas mais eficazes de gerir as mudanças dentro da organização. -
Linguagem mais clara e estruturada
A terminologia é unificada, as explicações são melhoradas e são adicionados requisitos mais diretos, como a liderança. Parte da estrutura também é alterada para facilitar a compreensão. -
Riscos e oportunidades mais bem diferenciados
Passa a ser exigido o tratamento separado de riscos e oportunidades, de forma mais clara e explícita. -
Novas definições e obrigação de avaliar o impacto climático
São acrescentadas 20 definições atualizadas e integrada a emenda sobre alterações climáticas, para avaliar como estas afetam a organização. -
Maior foco na cultura, ética e trabalho digital
A norma reforça a cultura da qualidade, o comportamento ético, contempla o trabalho remoto e a integração de dados digitais na gestão. -
Processos e comunicação digital melhorados
É reforçada a abordagem por processos e são incluídos como canais válidos de comunicação digital o website, as redes sociais ou as FAQs. A revisão pela gestão também é atualizada. -
Alterações nos anexos
O Anexo A é ampliado com explicações mais completas e o Anexo B é eliminado.
